Política de Envío
En AE Perfumes realizamos nuestros despachos a través de Blue Express, utilizando el servicio terrestre express, que permite entregas rápidas y seguras en todo Chile.
¿Cuánto demora mi pedido en llegar?
El tiempo estimado de entrega depende de la región de destino:
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Región Metropolitana: generalmente 1 día hábil.
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Principales ciudades del país: entre 1 y 2 días hábiles.
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Regiones extremas o zonas más alejadas: hasta 3 días hábiles.
Los plazos comienzan a contar desde que el pedido es entregado a Blue Express, no desde el momento de la compra.
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Los pedidos se preparan dentro de 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
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No se realizan despachos sábado, domingo ni festivos.
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Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi compra?
Cuando tu pedido sea despachado recibirás un código de seguimiento.
Podrás revisar el estado de tu envío directamente en el sitio web de Blue Express ingresando ese código.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío se calcula automáticamente en el proceso de pago según:
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Región de destino
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Peso del paquete
Las tarifas se basan en la tabla logística de Blue Express para envíos ecommerce express en todo Chile, que considera distintos tramos de peso (0-0.5 kg, 0.5-3 kg, 3-6 kg, etc.).
El precio final del envío se mostrará antes de confirmar tu compra.
¿Qué sucede si ingresé mal mi dirección?
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección esté correctamente escrita y completa al momento de la compra.
Si el paquete no puede ser entregado por:
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Dirección incorrecta o incompleta
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Datos de contacto erróneos
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Ausencia reiterada en el domicilio
El pedido podrá ser devuelto y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
¿Qué ocurre si mi pedido presenta retraso?
Si tu envío supera el plazo estimado, puedes contactarnos indicando tu número de pedido.
Nos comunicaremos con Blue Express para gestionar la situación y entregarte una respuesta lo antes posible.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega:
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Toma fotografías del paquete antes de abrirlo.
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Conserva el embalaje original.
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Contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.
Promociones de envío
Eventualmente podremos ofrecer promociones de envío gratuito o descuentos en despacho, las cuales serán informadas directamente en nuestra página web.